to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Sürekli Su Akıtması ve Servis Sorunları
4-5 Ay önce Arçelik'ten Klima aldım ve klima su akıtıyor. Servis talebinde bulundum ve yetkili servis geldi.
Önceki gelen ekip kurulumda montaj hatası olduğunu söyleyerek klimaya tekrar gaz bastı. 4-5 aylık bir klima sürekli su akıtıyor. Kurulumda vakumlama yapılmadı. Çalıştırılıp basınç dengelemesi yapılmadı, kontrol edilmedi. Ayrıca Su akıntısıyla beraber tahliye hortumundan pembe jel gibi bir sıvı gelmektedir.
Ürün artık kronik sorunlu bir ürün oldu. Değişimini rica ediyorum.
Daha önce aynı sorundan yetkili servis tamir için geldi. Fakat sorunum devam ediyor.
Dün bu konuyla ilgili açmış olduğum 473715346 kodlu talep şu an kapalı olarak görünmektedir. Bu nedenle tekrar 473805694 kodlu talep oluşturuyorum. Ürünün Yenibosna Yetkili Servis tarafından takıldığı söylendi. Taleplerimin oraya yönlendirildiği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Evimdeki bütün eşyalar Arçelik marka olduğu için güvenerek aldım ama servis elemanın sorumsuzluğu yüzünden eşyalarım zarar gördü.
Tamir ile düzelecek bir ürün değil. Daha önce yapılan işlem bir fayda göstermedi.
Problem giderilmezse ve ilgilenilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Şu sıcak havada bana yaşattığınız mağduriyetin farkında mısınız?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yasemin Hanım'a çok teşekkür ediyorum. Şikayetimden sonra durumla ilgilenip hemen sonuca kavuşturmaya çalıştı ve yetkili servis ile iletişime geçerek kontrolünü sağlattırdı. İnceleme sonucu klimanın iç ünitesi değişim onaylandı. Fakat kurulum için gelindiğinde yine aynı hatayı yapıp vakumsuz bir şekilde klimayı çalıştıracakları sırada engel olduk ve montaj yarım kaldı. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde vakum makinelerinin olmadığını başka bir servisten temin edeceklerini söylediler. Bu sıcaklarda evde bebek olduğunu ve acil olarak yapılması gerektiğini söylediğimde, yarın sabahtan servis açarak bu durumu halledeceklerini söylediler. Yarın resmi tatil umarım denildiği gibi sabahtan halledilebilir. İnternet sitesinde belirtilen, kurulum esnasında yapılması gerekilen bir işlemin Yetkili serviste cihazının olmaması ve bile bile hatalı kurulum yapılması hiç hoş bir davranış değil. Bir şekilde sürekli mağdur oluyoruz. Bu gibi durumlar markaya olan güvene zarar veriyor.
