Arçelik Imperium 55 İnç TV’de Kendiliğinden Ekran Çökmesi Ve Donma Sorunları

Arçelik Imperium 9 Serisi (a55 c 985 be / 55" Smart TV) televizyonumun ekran panelinde yaşanan arızayı öncelikle burada paylaşmamın nedeni; darbe almışçasına içeri göçen ekranın kayıtlara girmesi ve kimsenin teknik bir araştırma yapmadan çocuğu, aileyi veya bir başkasını ezbere suçlamamasıdır. Olay anında bizzat evde olmasaydım ben de inanamazdım; ancak bu durum televizyon normal şekilde çalışırken gözümüzün önünde, tamamen kendiliğinden meydana geldi.

Bir üst katta 18 yıldır hiç arıza yapmayan yine 55 inç s marka plazma, 10 yıllık s marka Smart TV, v marka LED TV ve başka bir yerde 16 yıllık Arçelik LCD televizyonumuz mevcuttur; bugüne kadar hiçbirinde böyle bir şey yaşanmadı. Eğer ortada bir kullanıcı hatası varsa, fabrika bunu inceleyerek kolaylıkla tespit eder. Bu doğrultudaki inceleme talebimize rağmen bizi ısrarla sadece yerel servise yönlendirdiler. Servise arızanın fotoğraflarını attım; ancak arayan soran olmamasına rağmen tarafıma bir de "memnuniyet anketi" gönderdiler.

Cihaz alındığı ilk günden itibaren sürekli donma yaptı:
Ses gitti, görüntü gitti.
Uzun süre radyo dinlendiğinde veya internet yayınlarına girildiğinde normal TV yayınına geri geçiş yapmadı ve dondu.
Kumanda çalışmadı, TV izlerken cihaz kendi kendine internete geçti ve televizyonu kullanabilmek için sürekli fişi prizden çekmek gerekti.
Bu kadar sorunlu bir cihaza 2.000 TL bile vermeye değmezken, tarafımıza Nisan 2026'da 22.000 TL'nin üzerinde tamir maliyeti tahmin edildi. Televizyonu alalı 3 yıl 3 ay olmuşken, son 18 ay başka şehirde yaşamamız sebebiyle cihaz fiilen 2 yıl dahi kullanılmamıştır. Üç yılın sonunda (ve bu kadar az kullanımda) ekranın kendiliğinden çökmesi hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.

Bu noktada "garanti bitti, sorumluluk kabul etmiyorum" denemez. Gizli ayıp durumunda garanti süresinden bahsedilemez. Ortada standart dışı, olağanüstü bir durum söz konusudur ve kendi kendine çöken bir cihazda yangın vesaire gibi tehlikeli durumlar da yaşanabilir. Firmanın bu durumu teknik olarak araştırması ve açıklama yapması sadece benim için değil, tüm kullanıcılar için bir zarurettir.

Şikayetvar sitesinde Arçelik ekran panel arızası, donma vesair sorunlar sıkça şikayet edilmekte olup, bu durum imalattan kaynaklanan kronik bir arıza (gizli ayıp) şüphesi uyandırmaktadır. Hem Arçelik yetkililerince bu kronik mağduriyetimin giderilmesini hem de ilgili Bakanlık ve resmi mercilerce bu hususta gerekli inceleme/soruşturma yapılarak ülke genelindeki tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesini bir tüketici olarak talep ediyorum.