Arçelik Çamaşır Makinesi Kurulum Hatası Sonrası Evimde Büyük Su Baskını Yaşadım

28 Şubat 2025 tarihinde Bursa Gemlik Arçelik servisi tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni aldığım çamaşır makinemin kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra yaklaşık 2 hafta eve girmedim ve döndüğümde mutfağımın tamamen su içinde kaldığını, suyun hole kadar aktığını gördüm. Sorunun kaynağını araştırdığımda, çamaşır makinesinin arka hortumunun tam takılmadığını fark ettim. Hemen Arçelik’i aradım, servis bir gün sonra geldi ve kurulum hatası olduğunu kabul ederek hortumu sıkıca taktı.

Ancak bu hatadan dolayı yeni yaptırdığım mutfak dolaplarımın altı kabardı, halım kullanılamaz hale geldi. Toplamda 45 bin tl masrafım oldu ve tüm ödemeleri ben yaptım; tüm faturalarım elimde ve istenirse sunabilirim. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, fotoğraflar ve videolar gönderdim. Servis, hasarın sigorta tarafından karşılanacağını söyledi fakat aylardır herhangi bir sonuç alamadım. Fotoğraflar kayboldu, tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ise servisle ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımamı önerdi. Sonuç olarak Arçelik, hasarımın karşılandığını iddia ediyor ancak bana hiçbir ödeme yapılmadı, hatta geri dönüş bile alamadım.

Makinemin arkasında halen su izleri mevcut ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Masraflarımın acil şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Faturalarım elimde ve istenirse paylaşabilirim. Daha fotoğraflar istenirse onları da paylaşabilirim.