Arçelik Ayıplı Ürün Değişimi!

Merhaba Arçelik yetkilisi ayıplı ürünü bana satıp sonra kapağını değiştirdiniz ya hani sonrada Vatan kurtarmış gibi arızayı giderdik diyorsunuz ya alın izleyin taktığınız kapağı

Konya-Ereğli ilçesi Arçelik mağazasından 31 Aralık tarihinde 10120 MXS 1200 devir, 10 kg gri renkli çamaşır makinesi aldım ve kurulumu yapıldı. Aldığım ürünün kapağının cam kısmının içeri doğru esnediğini ve cam çerçevesinde tahriş olduğunu gördüm. Bunun yanında, yıkama sonrasında yumuşatıcı haznesinde sürekli olarak su kalmaktadır. Su kalma durumunun arıza olmadığı, sürekli kalabileceği tarafıma söylendi. Fakat aynı makineyi alan diğer arkadaşın yıkama sonrasında makine haznesinde su kalmadığını kendilerinden teyit ettim. Bununla ilgili değişim talebinde bulundum fakat servis sadece kapak değişimi talebinde bulundu. Servis çalışanının bu arızayı görmesi mümkün değil, gelen arkadaşlar çok güzel ilgilendiler. Servis ile alakalı hiçbir problemimiz olmadı. Kendilerini de tarafım arandığında puanlayarak geri bildirimde bulundum. Ürünün hatalı olduğu aşikâr. Parça değişimi benim için sağlıklı bir çözüm değildir. Ben firmanızdan geçen yıl ankastre seti de almıştım, kayıtlarınızda mevcuttur. Almış olduğum çamaşır makinesine garanti süresi uzatımı ile birlikte 28.000 TL para verdim. Daha bir haftalık aldığım hatalı üründen dolayı 14 gün içinde iade cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünün parça değişimini istemiyorum, ürünün komple değişimini; değiştirilmediği takdirde iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı? Bu durumu bütün sosyal medyalarda yazacağım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi bildiririm, bilginize.