to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Hakaretli Üslup Ve Teslimat Sorunu
29.09.2026 tarihinde saat 11:47 sularında Aras Kargo’nun Erzurum Palandöken bölgesinde dağıtım yapan bir kuryesiyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Aynı kurye daha önce de kargolarımı getirirken sekizinci kata çıkmak istemediğini, asansörün bozuk olduğunu söyleyerek kapı şifresini girmeyip gönderilerimi sürekli aşağıdaki kırtasiyeye bıraktığını ifade ediyordu.
Olay günü yine bana teslim edilmek üzere getirilen kargom için, çalışma saatlerim içinde telefonuma kısa süre içerisinde defalarca arama yapıldı. Çalışıyor olmam nedeniyle bu aramalara cevap veremedim. Daha sonra telefonu açtığımda kurye, yanında bulunan bir kişiye benim duyabileceğim şekilde “Eşek gibi açmak zorunda bu telefonu, yapacak bir şey yok, 100 kere de olsa arayacağım.” ifadelerini kullandı. Bu hakaret içeren sözleri bizzat duydum ve bir müşteri olarak bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendisine bu konuşmasını duyduğumu ve davranışı hakkında şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ayrıca aynı numaradan yapılan arama kayıtlarına ait ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyebilecek durumdayım.
Aras Kargo’nun, Palandöken bölgesinde görev yapan bu personelin davranışlarını ve ilgili günün arama ile gönderi/teslimat kayıtlarını incelemesini, gerekli görülmesi halinde ilgili kurye hakkında idari işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem teslimat sırasında katlara çıkmaktan kaçınılması hem de telefon görüşmesinde hakaret içeren ifadeler kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın Sevil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37177113 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sevil A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'yla herhangi bir problem bugüne kadar yaşamadım tüm gönderilerimi bu kargo şirketi üzerinden zaten anlıyorum bugün yaşadığım kuryenin üslup bozukluğundan dolayı şikayette bulundum bunun Aras Kargo'yla bir ilgisi yok tamamen kişi bazlı kuryenin terbiyesizliği
