Aras Kargo Takip Bilgileri İle Gerçek Kurye Hareketleri Uyuşmadığı İçin Yaşanan Bekleme Sorunu

Aras Kargo’ya ait 6441988101194 takip numaralı kargom bugün Erzurum Palandöken bölgesinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, sistemdeki saat ve kurye hareketleri birbiriyle uyuşmadı. Kargo hareketlerine baktığımda son bir durak kaldığı ve tahmini varış saatinin 12.00 olduğu yazdığı için özellikle evde bekledim. Ancak birkaç dakika sonra teslimat saati 12.15’e güncellendi.

Bunun üzerine Palandöken şubesini arayarak durumu anlattım, kuryeyle görüşüp kargonun ne zaman geleceğini öğrenmelerini rica ettim. Eğer geç gelecekse boşuna beklememek için bilgi almak istedim. Şube çalışanı ise ısrarla kuryeyle görüşmeyeceğini, işleyişin böyle olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ne net bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Kargo takip ekranında gösterilen bilgilerle dağıtımı yapan kişinin hareketleri örtüşmediği için zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını, şube çalışanlarının daha yardımcı ve bilgilendirici olması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve sistemin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.