Aras Kargo’da Çiğli Bölgesinde Kurye Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Paketlerin Kapıya Bırakılması

İzmir Çiğli bölgesinde Aras Kargo ile yaklaşık iki haftadır evden kargo gönderimi sağlamaya çalışıyorum ancak yaşadığım süreç tam bir hizmet kusuru niteliğindedir. Defalarca kurye çağırma talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde adresime kurye yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde görünür bir talep numarası dahi oluşturulmadığını, yani sürecin başından itibaren kayıt altına alınmadığını ve takip edilmediğini öğrendim.

Daha da sorunlu olan ise, kurye personelinizin daha önce evimdeki kargoyu teslim almamasına ek olarak, teslim edilmesi gereken kargoyu da kapının önüne bırakıp gitmesidir. Bu, hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım olup, iki haftadır süregelen bu ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu süreçte üç kez şubeyle, bir kez de genel merkezle telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde “tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sorun çözülmedi. İsim üzerinden kayıt oluşturulduğu söylense de herhangi bir takip numarası verilmedi ve süreç ilerlemedi.

Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle evden kargo alımı için oluşturduğum kurye talebinin ivedilikle yerine getirilmesi ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.