Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

Aras Kargo İzmir Çiğli şubesi üzerinden 04.05 tarihinde kargoya verilen 6059026588310 takip numaralı gönderim, 05.06 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir gerekçe açıklanmadan dağıtıma çıkarılmadı. 06.06 tarihinde de aynı şekilde yine dağıtıma çıkarılmadı. 07.06 pazar gününe denk geldiği için o gün de teslimat yapılmayacağı söylendi ve en erken 08.06’da teslim edilebileceği ifade edildi. İstanbul’dan çıkan bir kargonun bu kadar basit bir mesafede günlerce bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve talep numarası verdiklerini söylüyorlar; ancak bu talep numarasını sorguladığımda sistemde hiçbir kayıt görünmüyor. Yani hem kargom günlerdir bilerek geciktiriliyor, hem de telefonla açıkça oyalandığımı gösteren bir tablo ile karşı karşıyayım. Bu yaşananlar profesyonellikten tamamen uzak, müşteriyi ciddiye almayan bir çalışma şeklidir.

Kargonun 07.06 tarihinde elimde olması gerekiyordu, bu tarihte kullanamayacağım için işimden oluyorum ve somut olarak mağdur ediliyorum. Bu kadar net bir mağduriyete rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemesi Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Gönderimin derhal, öncelikli ve acil olarak teslim edilmesini, bu yaşanan gecikmenin ve oyalamanın nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum.