to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Fotoğraf Çekerek Teslim Etmemesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
9 Mart saat 13.24’te İzmir Eski Foça adresime dağıtıma çıkarılan iki adet Aras Kargo gönderim, hiçbir şekilde ne aranarak ne de kapım çalınmadan bana ulaştırılmaya çalışılmadı. Buna rağmen evimin fotoğrafı çekilip “üzgünüz, geldik yoktunuz, bulamadık” denilerek sisteme not düşülmüş ve ardından adresimin yanlış olduğu yönünde kayıt girilmiş.
Aynı gün PTT ve diğer kargo firmaları (Sürat Kargo, ty Express vb.) her zamanki gibi sorunsuz şekilde adresimi bulup teslimat yapabilirken, yalnızca Aras Kargo’nun adresimi sorgulayıp bu şekilde baştan savma davranması sebebiyle ürünlerime ulaşmam en az 3 gün gecikiyor. Bahçeli bir evde oturuyorum, tüm pencerelerim yola bakıyor, evdeyken de sürekli kapıya dikkat ediyorum. Hatta bahçede oturduğum saatlerde kuryenin evi uzaktan çekip giderek fotoğraf aldığını, buna rağmen kapıya hiç gelmediğini gördüm.
Bu durumla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 13346189 numaralı kayıtla şikayet oluşturdum ancak gönderilerimin tekrar dağıtıma çıkması için günlerce bekleyecek olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Adresim diğer tüm kargo (PTT, Sürat Kargo, ty express) firmaları tarafından düzenli olarak bulunmasına rağmen Aras Kargo’nun bu teslimat sürecindeki ilgisizliğinin ve kuryenin sorumsuz davranışının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kargolarımın en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgenur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35405275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İzmir Eski Foça Cep şubenizin Google yorumlarına bakarsanız adrese teslim edilmediği yönünde birçok şikayet var! Ben firmanızı tercih etmeyi düşünmüyorum ama her gelecek kargoda aynı sorunu yaşayacağız gibi gözüküyor! Bir an önce bu konuyla ilgili şubeyi denetlemenizi, çalışanlarınıza müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmeleri konusunda geri bildirim vermenizi rica ediyoruz.
Ebru hanım konuyla ilgilendiler her zaman da kendilerine ulaşabileceğimi belirttiler çok nazikti çok teşekkür ederim
