Anadolubank Kredi Kartı Kapatılamıyor Ve Haksız Faiz İşleniyor

2023 yılında Anadolubank’tan bireysel bir kredi kartı aldım, kart limitim 5.000 TL olarak tanımlanmıştı. Kartı çok aktif kullanmıyorum. Bir ekstre döneminde dönem borcum 5.000 TL iken 5.100 TL ödeme yaptım, yani 100 TL fazla ödeme gerçekleştirdim. Sonraki ekstre döneminde ise dönem borcum yaklaşık 4.000 TL iken 3.900 TL ödeme yaptım. Daha sonraki ay ekstremi incelediğimde, ekstrede faiz ibaresi gördüm ve 4.000 TL’lik ekstre için 3.900 TL ödeme yapmış olmamdan dolayı kalan 100 TL’ye faiz işletildiğini fark ettim. Önceki ay yaptığım fazla ödemenin bu tutara mahsup edilmesi gerekirken bunun yapılmadığını gördüm.

O dönem bu durumu çok önemsemedim, sonraki aylarda ekstre tutarı kadar düzenli olarak ödeme yapmaya devam ettim. Buna rağmen internet bankacılığında kart limitinin üzerinde tutarlar görünmeye ve borç kalemi oluşmaya devam etti. En son kartı tamamen kapatmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım, kart limitimin 6.000 TL olduğu ve 500 TL borcum bulunduğu, bu 500 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Bu borcu ödedim ve kartın kapatıldığı tarafıma bildirildi.

Ancak sonraki ay kontrol ettiğimde kartın kapanmadığını ve tekrar dönem faizinin işlediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kartı kapatmak istediğimi belirttim, yeniden kapatıldığı söylendi fakat sonraki ay baktığımda kart yine kapanmamış ve yine dönem faizi işletilmişti. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi.

En son artık tamamen kurtulmak için limitin üstünde bir ödeme daha yaparak borcu sıfırladım, o anda internet bankacılığında kart kapalı görünüyordu. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra tekrar kontrol ettiğimde kartın yeniden açık göründüğünü ve bu kez de hiçbir mantığı olmayan yeni bir dönem borcu oluştuğunu fark ettim. Borcum olmayan, kapatmak istediğim bir karta sistem tarafından sürekli yeni ekstre çıkarılmakta ve dönem faizi işletilerek borç yaratılmaktadır. Ayrıca yaklaşık 4 aydır “sizi arayacaklar” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Borcu olmayan kartıma sürekli faiz ve ekstre yansıtılmasının durdurulmasını, kartımın gerçekten ve kalıcı olarak kapatılmasını ve haksız olarak tahsil edilen faiz ve benzeri tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.