to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Bank Şubesiz Hesap Kapatma Ve Telefon Güncelleme Sorunu
Anadolu Bank Aydın şubesinde 2021 yılında açtığım hesabımı sadece o yıl kullandım, o tarihten bu yana hiçbir şekilde kullanmadım. 2026 yılına gelmemize rağmen hâlâ pasif durumdaki bu hesabımı tamamen kapattırmak istiyorum.
14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın pasif olduğu, ancak kapatma işlemi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şu an ikamet ettiğim yerde Anadolu Bank şubesi bulunmuyor ve bu nedenle sadece kapatma işlemi için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Günümüzde pek çok bankacılık işlemi dijital kanallardan yapılabilirken, basit bir hesap kapama ve telefon numarası güncelleme işleminin hâlâ sadece şube zorunluluğuna bağlı olması beni mağdur ediyor.
Ayrıca müşteri hizmetlerini ilk aradığımda görüştüğüm temsilci birden fazla hesabım olduğunu söyledi. Yalnızca tek bir hesabım olduğunu belirttim. Daha sonra tekrar aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüğümde ise sadece bir hesabım olduğu ve onun da pasif durumda bulunduğu söylendi. Aynı gün içinde çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi zedeledi.
Ek olarak, bankada kayıtlı telefon numaram eski numarama ait olduğu için şu an bankacılık işlemlerine erişemiyorum, numaramı güncellemek istediğimde de bunun yalnızca şubeden yapılabileceği söyleniyor. İkamet ettiğim yerde şube bulunmaması nedeniyle hem hesabımı kapatamıyor hem de iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum.
Hesabımda herhangi bir bakiye, ek hesap, kredi kartı veya otomatik ödeme bulunmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş durumdayken, bu hesabın müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Şube zorunluluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefon numaramın güncellenmesini ve ilgili hesabın tamamen kapatılmasını istiyorum.
Merhaba Derman Bey, Konuyu ayrıntılarıyla inceleyebilmemiz ve size en kısa süre içerisinde çözüm sunabilmemiz için Çağrı Merkezimiz kanalı ile bize ulaşmanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına vaktimiz sizin. Anadolubank A.Ş. Genel Müdürlük
Zaten Çağrı merkezini 2 kere arayıp sorunu dile getirdim. Ancak birbiriyle çelişen cevaplar verdiler. 1'i 1 adet hesabın var pasif durumda kapatmak için şubeye gitmen lazım diyor diğeri birden fazla hesabın var (pasif) kapatman için şubeye gitmen lazım diyor. Benim zaten 1 adet hesabım var ve pasif halde şu an da banka kartım veya kredi kartım zaten yok. İkamet ettiğim yerde şubeniz yok. Talebim çözülmedi. Yetkililerin bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
