Görüntülü Hesap Açma İşleminde Vergi Mükellefi Hatası Düzeltilemedi, Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı

Anadolubank’ın renkli hesap açma sürecinde yaşadığım görüntülü görüşme kaynaklı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankanın online görüntülü görüşme ile hesap açılabildiğini öğrendiğim için bu hizmetten faydalanmak istedim ve 03.09.2026 tarihinde saat 11.20 civarında görüntülü görüşme adımına kadar geldim.

Görüntülü görüşme sırasında sistemde yanlışlıkla vergi mükellefiyim seçeneğini işaretlediğimi fark ettim. Görüşme esnasında bunu sözlü olarak belirterek hatamı düzelttim, vergi mükellefi olmadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sözlü beyanıma rağmen işlemin yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Geçici görevle İngiltere’de bulunduğumu ve şu an Türkiye’de herhangi bir şubeye gitmemin mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “Hayır mümkün değil, şubeye gitmeniz gerekiyor” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Hem yurt dışında olmam hem de bankanın kendisinin sunduğu görüntülü hesap açma sürecini kullanmak istememe rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmaması ve görüşmenin bu üslup ile sonlandırılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Vergi mükellefi seçeneğini yanlış işaretlememden kaynaklanan bu hatanın, görüntülü görüşmedeki sözlü beyanım dikkate alınarak düzeltilmesini ve şubeye gitmek zorunda kalmadan, bulunduğum yerden online olarak renkli hesap açma işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim üslubunun da incelenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.