Amazon Çocuk Oyuncağı Siparişlerinde Tutarsız İade Açıklamaları Ve Geciken Para İadesi

Amazon üzerinden 12.05.2026 ve 14.05.2026 tarihlerinde çocuğum için aynı oyuncağı iki kez sipariş etmek zorunda kaldım. Her iki siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden kargo aşamasında satıcıya iade edildi ve bu durumu sadece uygulamadaki “siparişlerim” ekranından görebildim.

Konu ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk görüşmede, kargo firmasının taşıma esnasında ürüne zarar geldiği için ürünü iade ettiği söylendi. Sonrasında ise bu kez kargo firmasının hiçbir sebep göstermeden ürünü iade ettiği ifade edildi. Yani aynı ürünle ilgili farklı açıklamalar yapıldı ve net, tutarlı bir bilgi verilmedi.

Aynı ürün için iki kez, banka üzerinden toplamda yaklaşık 2600 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen iptal ve iade sürecinin başlaması için satıcı firmanın onayının beklendiği, eğer 7 gün içinde işlem başlamazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Ödemelerin taksitli olması sebebiyle de, alamadığım ürün için ücret iadesini yaklaşık iki ay bekleyeceğim bilgisi verildi.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de çocuğum defalarca beklediği oyuncağa kavuşamadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadı, ailece zaman kaybettik. Amazon’un bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapmasını, her iki siparişime ait ücret iade sürecinin derhal hızlandırılmasını ve mümkünse aynı ürünün sorunsuz bir şekilde, ek bir mağduriyete yol açmadan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.