İade Sürecinde Belirtilmeyen Hediye Kartı Kısıtlaması

Amazon Türkiye’den almış olduğum üç adet ayakkabıdan ikisini konforsuz olması sebebiyle iade ettim. İade sürecinde Amazon, tutarın kredi kartıma mı iade edileceğini yoksa hediye kartı olarak mı tanımlanacağını sordu. Ben de o anki bilgilendirmeye güvenerek, hediye kartı olarak tanımlanmasını seçtim.

26 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım iade işlemleri sonucunda, 405-9274367-9897901 ve 405-0663960-5917164 numaralı siparişlerime ait toplam 3.633,62 TL tutar hediye kartı bakiyesi olarak tanımlandı. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu hediye kartının yalnızca satıcısı Amazon olan ürünlerde kullanılabildiğini öğrendim. Bu kısıtlamanın iade sırasında açık ve net şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum; çünkü böyle bir sınırlamadan haberdar olsaydım, açıkça kredi kartıma iade seçeneğini tercih ederdim.

Müşteri hizmetlerinden bu tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim ancak temsilci bunun mümkün olmadığını iletti. Para kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iade aşamasında neden aynı karta geri yatırılmadığını ve neden bu tutarı yalnızca satıcısı Amazon olan ürünlerde kullanmaya zorlandığımı anlamakta zorlanıyorum. Bu durum ticaretin dürüstlük ve şeffaflık ilkesine aykırı bir uygulama gibi görünüyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hediye kartı olarak tanımlanmış olan toplam 3.633,62 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu kısıtlamanın müşterilere açık, anlaşılır biçimde belirtilmesini talep ediyorum.