Açık Rıza Olmadan 3000 TL İade Hediye Kartına Yönlendirilmesi

11 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 404-1972011-0131530 numaralı siparişim, tarafıma hiç teslim edilmeden kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle satıcıya geri gönderilmiştir. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürün bedelinin ödeme yaptığım karta iade edileceği ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için aynı ürünleri yeniden sipariş edebileceğim açıkça belirtilmiştir. Bu yönlendirme doğrultusunda 13.08.2026 tarihinde aynı tutarda, 3.000 TL bedelli yeni bir sipariş oluşturdum.

Ancak müşteri temsilcilerinin kartıma iade yapılacağını söylemesine ve benim hediye kartı bakiyesiyle ilgili hiçbir onayım ya da talebim olmamasına rağmen, 3.000 TL tutarındaki iade Amazon Hediye Kartı Bakiyesi olarak tanımlanmıştır. Tarafıma bu konuda herhangi bir tercih hakkı sunulmamış, açık rızam alınmamıştır.

20.08.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ise bu açık operasyonel hatanın düzeltilemeyeceği ve hediye kartı bakiyesinin ödeme yaptığım karta aktarılamayacağı söylenmiştir. Amazon’u defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen konuya ilişkin herhangi bir çözüm üretilmemiş, gönderdiğim e-postalara dahi geri dönüş yapılmamıştır. Şu anda hesabımda, Amazon uygulaması ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, nakit olarak kullanamadığım 3.000 TL’lik bir hediye kartı bakiyesi bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, ayıplı veya hiç teslim edilmeyen ürünlerin bedel iadesinin, tüketicinin açık rızası olmaksızın hediye çeki veya hediye kartı bakiyesi şeklinde yapılamayacağını, ödemenin gerçekleştirildiği kredi/banka kartına iadenin yasal bir zorunluluk olduğunu özellikle hatırlatmak isterim.

Açık onayım alınmadan hediye kartı bakiyesine yönlendirilen 3.000 TL tutarındaki bedelin, tarafıma ait kredi/banka kartına ivedilikle iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.