Deforme Nivea Güneş Koruyucu Ürünlerde İade Reddi Ve Hijyen Sorunu

Amazon.tr üzerinden 17.05.2026 tarihinde verdiğim ve 20.05.2026 tarihinde teslim aldığım 403-4531772-8344349 numaralı siparişimde yer alan 10 adet Nivea sun SPF30 Güneş Koruyucu Vücut Spreyi 200 ml ürünün 3 tanesi deforme halde gönderildi. Bu ürünlerin üzerlerindeki yazılar silinmiş, ambalajları yırtılmış ve kesinlikle sıfır, kullanılmamış ürün görüntüsünden çok uzak durumda. Ayrıca ürünlerde ne hijyen bandı bulunuyor ne de hijyenik sayılabilecek bir paketleme yapılmış.

Tüm bu bariz kusurlara rağmen yaptığım iade talebi, “üründe sorun yok” denilerek reddedildi. Üstelik satıcının direkt Amazon.tr olması nedeniyle çok daha özenli bir süreç beklerken, tam tersine karşılaştığım durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Web üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda da ürünlerde hiçbir sorun olmadığını iddia ederek son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler.

Ben, yalnızca kusurlu ve hijyen açısından uygun olmayan 3 adet ürün için iade ve ücret iadesi talep ediyorum, ekstra bir beklentim bulunmuyor. Deforme olan ve hijyen şartlarını karşılamayan bu 3 ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin incelenmesini istiyorum.