Eksik Kılıf Ve Uzun İade Süreci Nedeniyle Mağdur Oldum

Amazon.com.tr üzerinden Samsung Galaxy a17 model telefona uygun 1 adet koruyucu kılıf ve 2 adet koruyucu cam filmi içeren bir ürün siparişi verdim ve kartımla toplam 249 TL ödeme yaptım. Ürünü özellikle kılıf için tercih etmiştim, ancak siparişim eksik ve hatalı şekilde teslim edildi; paketten sadece iki adet ekran koruyucu cam çıktı, ilanda gösterilen cep telefonu kılıfı gelmedi. Ana parça olan kılıfın olmaması nedeniyle ürünü hediye etmeyi planladığım kişi için de mağduriyet yaşadım.

İade sürecini başlatmak için 5 Eylül 2026 tarihinde saat 11.45 civarında DHL kargoya gittim, ancak Amazon iade kodunun sisteme düşmediği, kodun sisteme yansımasının 4 saat sürebileceği ve hafta sonu olduğu için pazartesi tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bu nedenle kargoya boşuna gitmiş oldum ve zaman kaybettim.

Yaşadığım eksik ürün ve iade problemi nedeniyle Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmeden, yalnızca iade edin denilerek geçiştirildim. Satıcı mağazaya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Amazon’a güvenerek alışveriş yapmama rağmen siparişim eksik gönderildi, iletişim kuramıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Amazon’dan, amzn3559703 numaralı siparişime ait eksik gönderimin acilen incelenmesini, ya siparişte ilan edilen şekilde tam ürün gönderiminin yapılmasını ya da hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum.