Amazon'da 300 Mililitre İddia Edilen Parfümlerin 100 Mililitre Olarak Gönderilmesi Ve İade Reddi

Amazon üzerinden aldığım parfümlerle ilgili yaşamış olduğum ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satın aldığım ilanın ürün açıklamasında her bir şişenin 300 ml olduğu açıkça belirtiliyordu. Herhangi bir yanlış anlamaya mahal vermemek için sipariş vermeden önce özellikle satıcıyla iletişime geçerek ürünlerin gerçekten şişe başına 300 ml olup olmadığını sordum ve bana her bir ürünün 300 ml olarak gönderileceği bilgisi verildi, ayrıca bu konuda e‑posta yoluyla da yazılı güvence sağlandı.

Bu beyana güvenerek toplam 5 adet ürün siparişi verdim ve 29.585 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Her bir şişenin 300 ml olması gerekirken tarafıma yalnızca 100 ml’lik şişeler gönderildi, yani ödemesini yaptığım miktarın ancak üçte biri teslim edildi.

Sorunun çözülmesi için defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla ve mesaj yoluyla görüştüm, iade talebi oluşturdum ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve iade talebim kabul edilmedi. Burada söz konusu olan basit bir beğenmeme ya da fikir değiştirme durumu değil, satın alma öncesinde özellikle sorup teyit ettiğim ve tarafıma e‑posta ile yazılı olarak bildirilen, alışveriş kararımı doğrudan etkileyen bir ürün özelliğinin yerine getirilmemesidir.

Eğer ürünlerin aslında 100 ml olduğunu bilseydim bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Satıcının verdiği bilgiye güvenerek 29.585 TL ödeme yaptım ve şu anda hem taahhüt edilenden farklı ürün gönderilmiş durumda hem de bu açık hataya rağmen yaptığım başvurular sonuçsuz bırakılıyor.

Amazon’dan beklentim, ilan ve yazışmalarda belirtildiği gibi her bir şişesi 300 ml olacak şekilde doğru ürünlerin eksiksiz gönderilmesi ya da aksi halde ödediğim 29.585 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Satın alma öncesindeki yazışmalar ve tarafıma gönderilen e‑postalar elimde olup, talep edilmesi halinde tüm kanıtları sunabilirim. Amazon gibi büyük bir platformun, müşterisine satın alma öncesinde verdiği yazılı güvencenin arkasında durmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.