Üçüncü Taraf Satıcı Ürünlerinde Kullanılamayan Hediye Kartı Bakiyesi Hakkında Yetersiz Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden Babilden satıcısından babiıden marka çoklu priz satın aldım. Bu ürünü iade ettim ve 699 TL tutarındaki ürün bedeli 12 Kasım 2026 tarihinde Amazon hediye kartı bakiyesi olarak hesabıma yüklendi. İade ekranında hediye kartı bakiyesi seçeneğini işaretlemeden önce, bu bakiyenin üçüncü taraf satıcıların ürünlerinde kullanılamayacağı bana açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

İade sırasında karşıma çıkan ekranda, tutarın hediye kartı bakiyesine ya da sonu 9895 ile biten mastercard kartıma iade edilebileceği gösteriliyordu. Bu ekranda da hediye kartı bakiyesinin yalnızca Amazon tarafından satılan ürünlerde geçerli olacağı veya üçüncü taraf satıcılarda kullanılamayacağına dair herhangi bir uyarı görmedim. Bu nedenle hediye kartı seçeneğini seçtim.

Daha sonra bu bakiyeyi almak istediğim başka bir üründe kullanmaya çalıştığımda, yalnızca Amazon tarafından satılan ürünlerde geçerli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, hediye bakiyesinin üçüncü taraf satıcı ürünlerinde geçerli olmadığını ve yüklenen bakiyeyi iptal edip tutarı alışverişte kullandığım karta manuel olarak iade edemeyeceklerini söylediler.

İade aşamasında bu önemli kısıtlama açıkça ve dikkat çekecek şekilde belirtilseydi, hediye kartı bakiyesi yerine doğrudan kartıma iade seçeneğini tercih ederdim. Amazon’dan, 699 TL tutarındaki Amazon hediye kartı bakiyesi yüklemesini iptal ederek bu tutarın sipariş numarası 406-2885636-1576310 olan alışverişte kullandığım, sonu 9895 ile biten mastercard kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde hediye kartı kullanım koşullarının müşterilere çok daha açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.