Hediye Kartı İade Seçiminde Üçüncü Taraf Satıcı Uyarısı Eksikliği

24 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünün iadesini talep ettim. İade süreci sırasında karşıma iade tutarının hediye kartına tanımlanması veya kredi kartıma geri ödenmesi seçenekleri çıktı ve ben hediye kartını tercih ettim. Bu tercihi yaparken hediye kartı bakiyesinin yalnızca Amazon.com satıcısından yapılan alışverişlerde ve belirli koşullarda kullanılabildiğine, üçüncü taraf satıcılardan yapılan alışverişlerde kullanılamadığına dair hiçbir uyarı görmedim.

Ben, hediye kartı bakiyesini Amazon üzerindeki üçüncü taraf satıcılarda da kullanabileceğimi düşünerek bu seçeneği tercih ettim. Daha sonra almak istediğim ürünün sadece üçüncü taraf bir satıcı tarafından satıldığını, Amazon.com satıcısı tarafından sunulmadığını gördüm. Bu nedenle iade tutarı olarak tanımlanan hediye kartı bakiyemi kullanarak ihtiyacım olan ürünü satın alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İade seçeneği sırasında bu önemli kullanım kısıtlamasının açık, anlaşılır ve görünür şekilde belirtilmemesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da, bu şekilde bir uyarı verilmediğini kendilerine ileteceklerini söylemekle yetindiler, ancak mağduriyetimi gideren somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade tutarının hediye kartından iptal edilerek ilk ödeme yöntemim olan kredi kartıma geri aktarılmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilerek çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.