Üç Kat Çekilen Tutarın Geri Ödenmesi Bekleniyor

18.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden musluk şelalesi ve kedi köpek vitamini dahil toplam 3 adet ürün için 652 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş aşamasında hem mail ile hem de web sitesinde “siparişinizi oluşturamadık, banka bilgilerini tekrar girin, yeniden satın alın” şeklinde uyarılar aldım. Bu uyarılar yüzünden aynı işlemi defalarca yaptırdılar ve meğersem sistemi düzeltemedikleri için 652 TL’lik siparişi 3 kez aldırmışlar, kartımdan toplam 1.980 TL çekilmiş.

Yaşadığım bu sorun için Amazon müşteri hizmetlerine web sitesi üzerinden aranma talebi oluşturarak 4–5 kez görüştüm. Bana sistemlerinde hata olduğunu, kargoların gelmeyeceğini ve iptal işlemlerinin yapılacağını söylediler. Ancak buna rağmen iptal etmeme rağmen hala kargolar eve gelmeye çalışıyor, süreç tamamen çelişkili ve yorucu bir hale geldi. “Ödemeleri yaptık, bankaya sorun” deniyor, bankam ise böyle bir ödeme görülmediğini söylüyor, arada sıkışıp kaldım.

Sipariş numaram 40236144400137912 ve teslimat adresim İstanbul Pendik bölgesindedir. 10 gün para iadesi süresi gerektiği söyleniyor, bu süre boyunca ne net bir bilgilendirme, ne konuyu gerçekten takip eden bir muhatap, ne de küçük de olsa bir özür veya telafi ile karşılaştım. Benim için Amazon alışverişi, 3 katı kesilen para, 10 günlük para iadesi bekleyişi ve sonunda elime ulaşmayan sipariş anlamına geldi ve Amazon Türkiye tam bir hayal kırıklığı oldu.

Gereksiz yere kesilen tutarların tamamının en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan sistem hatası ile müşteri hizmetlerindeki takipsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.