Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden bir satıcıdan 402-7675633-8695542 numaralı, birden fazla ürün içeren siparişi 13 Eylül tarihinde verdim. Ürünler kargoya verildikten sonra sistemde “teslim edilemez” olarak göründü ve teslimat sorunu olduğu, ürünlerin teslim edilemeyeceği belirtildi. Ardından para iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve ürünler de tarafıma ulaşmadı.

Amazon’un uygulaması ve sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Sohbet ekranında sürekli hata alıyorum, “sizi arayalım” seçeneğini denediğimde de geri arama hizmetinin şu an kullanılamadığı yönünde uyarılarla karşılaşıyorum. Ne telefonla ne de mesajla ulaşabildiğim bir yetkili olmadığı için yaşadığım sorunla ilgili tek bir açıklama bile alamadım.

Hem ürünleri alamamış olmam hem de söz verilen ücret iadesinin yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişimin teslimat ve iade durumunun derhal netleştirilmesini, ürünleri alamayacaksam da ödenen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, daha önce de yaptığım gibi tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.