Teslim Edilmeyen Sipariş, Fiyat Artışı Ve Hesap Hatası

Amazon Türkiye üzerinden 10 Eylül tarihinde verdiğim 404-2560014-7685104 numaralı siparişim, ürünlerin hasarlı olarak kargo firmasına ulaştığı gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmedi. Siparişimin teslim edilmemesinin ardından ürünün fiyatı yükseldi ve ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili destek almak üzere Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşme sırasında hesabımla ilgili sistemsel bir problem olduğu ortaya çıktı. Aynı telefon numaramın iki farklı Amazon hesabında tanımlı olduğu, aktif olarak kullandığım ve tüm siparişlerimi verdiğim hesapta ise e-posta adresimin kayıtlı olmadığı anlaşıldı. E-posta adresimi aktif kullandığım hesaba eklemek istediğimde bu e-postanın başka bir hesapta kayıtlı olduğu belirtiliyor, diğer hesabı kullanmaya çalıştığımda da bu kez telefon numaramın başka bir hesapta kullanıldığı söyleniyor.

Bu nedenle bugün saat 10.01’de müşteri hizmetlerini arayarak iki hesabın birleştirilmesini ve bu karmaşanın giderilmesini talep ettim. Amacım, Amazon’un kendi sistemindeki bu hesabıma ilişkin sorunun çözülmesi ve asıl olarak teslim edilmeyen siparişime ulaşarak mağduriyetimle ilgili destek alabilmekti. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine bana yeni bir e-posta adresi açmamı önerdi ve görüşme boyunca uzun süreler sessize alındım. Sonuç olarak ne hesap problemim çözüldü ne de teslim edilmeyen siparişim ve ürün fiyatındaki artış nedeniyle yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir destek alabildim. Benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam, bu durumu benim için daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Amazon’un kendi sisteminden kaynaklanan bir problem nedeniyle müşteriden yeni e-posta adresi açmasını beklemesini ve var olan hesabına erişimini bu kadar zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ben müşteri hizmetlerini esasen teslim edilmeyen siparişim ve artan fiyat nedeniyle yaşadığım mağduriyet için aramışken, hesap sorunu çözülemediği için bu konuda bile destek alamadım.

Bu noktadan sonra Amazon’dan herhangi bir çözüm veya telafi talebim bulunmuyor. Sadece Amazon’un sistemsel hesap hatalarının ve müşteri hizmetleri deneyiminin mevcut ve potansiyel müşteriler tarafından bilinmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Amazon hesabımı kapatarak uygulamayı kaldırmayı ve alışverişlerime farklı platformlardan devam etmeyi tercih edeceğim. Özellikle aynı telefon numarası ve e-posta adresiyle ilişkilendirilen hesaplardaki bu sistem hatasının düzeltilmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için önemle Amazon’un dikkatine sunuyorum. Amazon'a direk e-posta gönderilemediği için buradan yazmak zorunda kaldığımı da ayrıca belirtmek isterim