Teslim Edilmemiş Ütü Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon Türkiye üzerinden Amazon satıcısından Philips 7500 model bir ütü satın aldım. 12 Haziran tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu siparişe ait numaram 408-8893881-9351505’tir ve teslimat adresim İstanbul Maltepe’dir.

Durumu iletmem üzerine değişim talebim onaylandı ve bu kez 405-1275030-4786702 numaralı değişim siparişi oluşturuldu. Ancak ertesi gün bu ürün için de yine “teslim edildi” bilgisi girildi ve ikinci ürün de bana hiç teslim edilmedi. Yani iki kez üst üste teslim edilmemiş ürünler için sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

Sonrasında Amazon müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim ancak uygulama üzerinden mesajlaşma kısmı sürekli hata verdi ve “mesajlaşmada sorun var” uyarısı aldım. Telefonla aranmak için numaramı yazdığımda da yine hata vererek talebimi iletmemi engelledi. E-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

İki kez teslim edilmemiş ürüne rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamaması sebebiyle son derece mağdur oldum ve güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Bu süreçte; hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim ücretin, her iki siparişi de kapsayacak şekilde, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.