Teslim Edilemeyen Ürün İçin İade Süreci Durdu, Geri Ödeme Alamadım

Amazon Türkiye üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 407-5349778-7099515 numaralı siparişimdeki ürün, kargo firması tarafından kutusu hasarlı olduğu için bana hiç teslim edilmeden satıcıya iade edilmiş. Amazon uygulamasında önce “İadeniz inceleniyor” şeklinde görünen süreç, daha sonra “teslim edilemez” olarak güncellenmiş. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, sistemde iade işlemi başlattığımda benden ürünün kargoya teslim edilmesini istiyor; bu da süreci benim açımdan tamamen çıkmaza sokuyor.

13 Haziran 2026 tarihinde ürün satıcıya iade edilmiş görünmesine rağmen, ne ürün elime geçti ne de ücret iadem yapıldı. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulama ve web sitesi üzerinden birçok kez deneme yapmama rağmen canlı destek, telefon numarası ya da doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye anlatamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve satıcıya geri döndüğü sistemde de açıkça göründüğü halde, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için ulaşılabilir ve etkin bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.