Amazon İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Amazon üzerinden 402-9057750-8148324 numaralı siparişle aldığım ürünü 14 Kasım’da iade için gönderdim ve iadem en geç 20 Kasım’da onaylandı. 2.700 TL civarındaki tutarın banka kartıma iadesi yapılması gerekiyordu; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde aynı yanıtları aldım; iadenin tekrarlandığı ve 5–6 gün sonra yeniden denemem gerektiği söylendi. Ne zaman sorsam, bankanın iadeyi reddettiği ve temsilcinin yeniden iade talebi açtığı şeklinde cevap verildi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise sohbet bir anda sonlandı ve o günden beri yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Telefonla aradığımda “Arama ile ulaşmada bir sorun oluştu, lütfen sohbet yoluyla görüşünüz” hatası alıyorum. Sohbete girmeye çalıştığımda ise sistem hata verip beni tekrar arama ekranına atıyor. Bu döngü sürekli tekrarlanıyor. Aynı cihazlarda farklı bir hesapla denediğimde müşteri hizmetlerine sorunsuz bağlanabilirken, kendi hesabımla bağlanamıyorum. Farklı cihazlarla da denedim, sonuç değişmedi. Ayrıca 3 kez e-posta gönderdim; her seferinde talebimin alındığı ve 6 ya da 12 saat içinde döneceklerine dair otomatik yanıtlar aldım; ancak hiçbirine gerçek bir dönüş yapılmadı.

Bunun yanı sıra bankamla da görüştüm ve iadeleri sorunsuz şekilde aldıklarını, hesabımda bu iade ile ilgili herhangi bir problem görünmediğini, eğer bir sorun varsa bunun Amazon’dan veya Amazon’un çalıştığı bankadan kaynaklanabileceğini belirttiler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iadeyi sık sorduğum için hesabıma müşteri hizmetleri tarafından bir erişim engeli getirilmiş gibi hissediyorum ve daha önce yaşadığım başka bir iade sorununda da benzer bir durumla karşılaşmıştım. Amazon’dan, hesabıma yönelik bu erişim engelinin acilen kaldırılmasını, benimle iletişime geçilerek iade sürecim ve erişimle ilgili mantıklı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve banka kartıma yapılması gereken iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.