Ödemesi Yapılan Ve Stokta Olan Ürünün Teslim Edilmemesi

06 Mart 2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Amazon Türkiye olan 407-6724025-5593134 numaralı siparişi oluşturdum ve ürün bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir.

Siparişin teslim tarihi 09 Mart 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kargo gecikmesi gerekçe gösterilerek “teslimat tarihi belli olduğunda bilgi verilecektir” şeklinde tarafıma bildirim yapılmış ve siparişim askıya alınmıştır. 18 Mart 2026 ve 23 Mart 2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün depo stoklarında mevcut olduğu teyit edilmesine rağmen, depodan bilgi alınamadığı ifade edilmiş ve siparişi iptal etmem yönünde tarafıma öneride bulunulmuştur.

Ödemesi tarafımdan gerçekleştirilmiş ve stokta mevcut olduğu açıkça belirtilen bir ürünün teslim edilmemesi ile ilgili yaptığım görüşmelerde ise, “kargo teslim alma problemi” bulunduğu ve bu nedenle teslimatın mümkün olmadığı kesin bir şekilde ifade edilmiştir. Söz konusu beyanlara ilişkin yazılı ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca satıcı, satışa konu ürünü taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Buna rağmen, stokta bulunan ve bedeli tahsil edilmiş bir ürünün yaklaşık 20 gün boyunca gönderilmemesi ve tüketicinin siparişi iptal etmeye yönlendirilmesi açıkça mevzuata aykırılık teşkil etmektedir.

Bu çerçevede; siparişime konu ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, aksi takdirde siparişin tarafımın rızası dışında iptal edilmesi halinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı beyan ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.