İzinsiz Sipariş İptali Ve Bonus Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde verdiğim siparişimde sepetimde toplam 5 ürün bulunuyordu. Bankanın sunduğu kampanyadan Bonus kazanmak için sepetimi özellikle belirli bir tutara tamamladım ve bu sayede Bonus hakkı kazandım. Sepetteki diğer 4 ürün sorunsuz şekilde teslim edilirken, 405-1483615-4317111 numaralı siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan birkaç gün sonra, 20 Haziran tarihinde satıcı veya site tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu sipariş için ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar iade hesabıma geçmedi. Ücretin iadesinden çok, bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyet beni rahatsız ediyor. Siparişimin iptal edilmesiyle birlikte bankadan kazanmış olduğum bonuslarım da iptal edildi ve bu durum doğrudan benim zarar etmeme neden oldu.

Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, satıcının tarafını tutmak zorunda olduklarını, ürünü doğrudan Amazon’dan değil, ara satıcıdan aldığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ancak ürünü satıcının kendi sitesinden değil, Amazon’un kendi sitesi üzerinden aldım. Satıcı ile Amazon arasındaki ticari ilişkinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, müşterinin mağdur edilmesi ve tarafların birbirini savunarak konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı sepet içinde verilen 5 üründen sadece birinin iptal edilmesi nedeniyle hem ürünümü alamadım hem de banka kampanyasından kazandığım bonuslarımı kaybettim. Üstelik iptal edilen bu ürün şu anda hâlâ stokta görünüyor ve satışta. Yani ürün yokluğundan kaynaklanan bir iptal durumu da söz konusu değil.

Ben, benden habersiz ve tek taraflı olarak iptal edilen bu sipariş yüzünden kaybettiğim 500 TL tutarındaki bonusun tarafıma Amazon Türkiye tarafından kupon veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.