Stanley Termos Değişim Talebim İade Edildi, Geri Ödeme Ve Telafi Talep Ediyorum

Amazon üzerinden satın aldığım 2,3 litre hacmindeki Stanley termos ürünümle ilgili yaşadığım iade ve telafi sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 405-7276190-8199502 numaralı siparişimde yer alan termosu 8 Haziran tarihinde değişim talebiyle tarafınıza göndermeme rağmen, talebim dışında iade olarak işleme alındı. Değişim hakkım engellendiği için aynı ürünü bu kez 405-1944594-2073114 numaralı sipariş ile daha yüksek bir fiyattan tekrar satın almak zorunda bırakıldım.

Aradaki fiyat farkı için tarafıma hediye kartı tanımlanmış olsa da, yaklaşık 3.499 TL ödediğim ürün için 2.652,01 TL olarak görünmesi gereken ana ürün iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Telefon ve canlı destek üzerinden 5–6 kez müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, her seferinde sorunun çözüleceği yönünde ileri tarihlere atıf yapılarak yalnızca oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kendi paramı alabilmek için haftalardır uğraşmak zorunda bırakılmam ve operasyonel süreçteki bu aksaklık nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış durumdayım. Bu kapsamda, ana ürün iade tutarımın derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması, her aramamda tarihin ileri atılması ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma ek bir telafi/hediye kartı tanımlanmasını istiyorum.

Taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, tüm sipariş dökümlerim, faturalar ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.