Siparişim Kendiliğinden İptal Edildi, İade 10 Gün Boyunca Beklemede

Amazon üzerinden 9 Haziran tarihinde 403-4537250-8549145 numaralı siparişi verdim. Ürün daha kargoya bile verilmeden sipariş kendiliğinden iptale düştü ve tarafıma, ürünü yeniden almak için tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Buna ek olarak para iadesi yapılmayacağı yönünde bilgi verildi.

Yaklaşık 2.468 TL tutarındaki ödemenin iadesi için günlerce defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Chatbot üzerinden gerçek bir yetkiliye bağlanmak için uzun süre uğraştım, saatlerce bekledim, sonunda bir temsilciyle görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Üst yönetimden mail ile bilgilendirme talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aradan 10 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Yıllardır müşterisi olduğum bir platformda bu kadar çözümsüz ve yavaş ilerleyen bir süreç yaşamak gerçekten hayal kırıklığı. Aynı sorunu daha önceki siparişimde de yaşamıştım ve özellikle kargo ve iptal sistemlerinde bir değişiklik olduğu açıkça hissediliyor. Bu yaşanan sorun nedeniyle Amazon’dan ilgili siparişime ait ücretin derhal iadesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.