Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu

02 Mart tarihinde Amazon üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve teslimat tarihi olarak 5 Mart görünüyor olmasına rağmen ürünler o tarihte tarafıma teslim edilmedi. Birkaç gün gecikme olabilir diye düşünerek 6 Mart’ı da bekledim, ancak yine teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece ürünün yolda olduğu söylendi, herhangi bir detay bilgi verilmedi ve teslimat tarihinin 9 Mart’a ertelendiği ifade edildi.

9 Mart Pazartesi günü de kargom yine gelmeyince, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için sadece özür dilenmesiyle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün 10 Mart Salı itibarıyla Amazon’u tekrar aradığımda, bu kez ürünlerin stokta olmadığı ve aslında daha yola bile çıkmadığı söylendi. Yani günlerce bekletilmemin ardından ürünlerin henüz sevk edilmediğini, tüm bu süre boyunca bana net ve doğru bilgi verilmediğini öğrenmiş oldum.

Ben de bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim. Telefonda “iade yapalım” denmesine rağmen, bu kez de sistemde sıkıntı olduğu için iade işleminin gerçekleştirilemediği söylendi ve ertesi gün tekrar Amazon’u aramam istendi. Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında “kaydınızı aldık, yarın tekrar arayın” denmesi dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı, ne ürünlerim geldi ne de iade sürecim çözüldü.

Ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım ve ayrıca 150 TL Amazon bakiyesi kullandım. Sipariş numaram 403-9685390-6380334, teslimat adresim Kocaeli’dir. İlk teslim tarihi 5 Mart olmasına rağmen, bugün itibarıyla beş gündür ürünlerimi bekliyorum ve hâlâ net bir çözüm yok.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu siparişime ait tüm ödemenin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma makul bir telafi sağlanmasıdır. Müşteri odaklılık iddiasında bulunan bir firmanın, müşterisini sürekli tekrar aramaya zorlamak yerine süreci kendisinin takip edip hızlıca sonuçlandırmasını bekliyorum.