İzinsiz Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması Şikayeti

16 Mart tarihinde Amazon üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim kargoya verildikten bir gün sonra, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş. Bunu da ancak uygulamadan siparişlerimi kontrol etmek için girdiğimde tesadüfen gördüm, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gönderilmedi.

Siparişler kısmında benden çekilen ücretin 3-5 iş günü içinde iade edileceği yazıyordu. 3-5 gün geçmesine rağmen iade olmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım, bu tutarın gerçekten çekilip çekilmediğini sorguladılar. Neden yalan söyleyeyim, uygulamada sipariş detaylarında eksi tutar net şekilde görünüyor, SMS yoluyla da kesinti mesajı geldi, bankada da her şey ortada. İsterlerse dekont veya ekran görüntüsü paylaşabileceğimi ilettim ama talep etmediler, 26 Mart tarihine kadar beklememi, iade yatmazsa tekrar aramamı söylediler.

Denildiği gibi tekrar aramak zorunda kaldım çünkü 10 gün geçmesine rağmen ne kargo bana geldi ne de iadem yattı. Tekrar görüşmemizde bana yine “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ama maalesef herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sürecin peşinde koşmak gerçekten çok yorucu ve yıpratıcı oldu.

Bilgim dışında kargoya verilen siparişim iptal ediliyor, buna da stokta yok deniyor; ancak aynı ürün hâlâ stokta gözüküyor ve tıkladığımda satın alınabiliyor. Olmayan ürün nasıl kargoya veriliyor, bu durum gerçekten insanlarla dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Siparişim DHL kargoya verilmiş olarak sisteminizde görünüyordu, kaybolduysa da bunu açıkça belirtip ücret iadesini yapmanız gerekir. Şu an ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı. İlla ilgilenmeniz için sitenizden çok pahalı ürünler satın almak mı gerekiyor diye de sormak istiyorum.

171-4012063-3241142 numaralı siparişim için tarafımdan çekilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgisiz iptal, yetersiz bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle tarafıma samimi bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.