Satıcı İptal Ettiği Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Amazon Sorumluluk Reddi

10 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Vitamanya” isimli satıcıdan 402-3087276-8202749 sipariş numarasıyla 319,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödeme aynı gün kredi kartımdan “iyzico/AMAZON.com.tr” açıklamasıyla sorunsuz bir şekilde tahsil edildi.

Daha sonra siparişim satıcı tarafından iptal edildi ancak üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Süreçle ilgili tarafların verdiği bilgiler birbirini tamamen çürütüyor ve tüketici olarak beni mağdur bırakıyor. Satıcı Vitamanya, sistem üzerinden sipariş iptalinin yapıldığını ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğini, bu yüzden bankamla görüşmem gerektiğini belirtiyor. Amazon müşteri hizmetleri ise kredi kartı ekstremde çekim açıkça görünmesine rağmen “Ödeme birimimizden gelen yanıta göre başarılı bir ücret çekimi görünmüyor” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. Bankama yaptığım harcama itirazı sonrasında ise Akbank Destek Merkezi’nden tarafıma gönderilen resmi e-postada, yapılan inceleme sonucunda ilgili işlemin iadesinin gerçekleşmediği açıkça ifade ediliyor.

Elimde kredi kartı ekstrem, satıcının “iade yaptık, bankanızla görüşün” mesajı, Amazon’un “başarılı bir çekim görünmüyor” içerikli e-postası ve bankamın “iade yapılmadı” bilgisini içeren resmi yazısı bulunmaktadır. Buna rağmen Amazon.com.tr ve ilgili satıcı, kredi kartımdan çekilen 319,00 TL’yi sistemsel gerekçelerle yok sayıp beni banka ile firma arasında sürekli olarak yönlendirerek oyalamaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tüm bu resmi kanıtlarla birlikte tamamlamış bulunmaktayım. Haksız yere tahsil edilip iadesi yapılmayan 319,00 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.