Kırık Ve Eksik Ürün Teslimi, Amazon Ve DHL Sorumluluk Almıyor

13 Ocak’ta Amazon Prime üzerinden Monin marka şekersiz vanilya kahve ve kokteyl şurubu (700 ml) siparişi verdim, ürünüm 15 Ocak’ta DHL Kargo ile İstanbul Bakırköy adresime teslim edildi. Ancak kargo poşetini açtığımda, içindeki kutunun ıslak olduğunu ve cam şişenin yarısının kırık, yarısının ise eksik olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde, kırık ve eksik olarak bana teslim edildi.

Aynı ürünü ben daha önce 9 Ocak’ta da sipariş etmiştim; o sipariş ise sonradan iptal edildi. Bunun üzerine tekrar sipariş verdim ve bu kez de ürün kırık geldi. DHL Kargo ile görüştüğümde, konuyla ilgili “bizimle bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Amazon Türkiye ile e‑posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak gönderdiğim e‑posta askıya alındı ve iletilemedi; ayrıca Amazon uygulaması üzerinden de bu ürün için iade talebim kabul edilmiyor.

Hem Amazon Türkiye’nin hem de DHL Kargo’nun bu süreçte sorumluluk almamasından ve yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmemesinden son derece rahatsızım. Kırık ve eksik teslim edilen bu ürün için, 405‑7682900‑4648368 numaralı siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu aksaklıktan sorumlu birimlerin incelenerek benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.