Keyfi Sipariş İptalleri Ve Haksız İade Engellemeleri

Uzun yıllardır Amazon Türkiye üyesiyim ve Prime kullanıcısıyım. Bu sene boyunca verdiğim birçok sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve muadil ürün sunulmadan keyfi şekilde iptal ediliyor. Sepetimi kampanyalara göre ayarlayıp kredi kartı kampanyalarına da bu tutarlara göre katılıyorum, ancak siparişlerim sonradan kafalarına göre iptal edildiği için maddi olarak zarar ediyorum.

Son olarak aldığım gıda takviyesi bugün elime ulaştı, üzerinde koruma bandı olmasına rağmen “iade politikası gereği iade edilemez” denilerek iade talebim reddediliyor. Ürünü ben açmadan, kullanmadan, sadece politikayı gerekçe göstererek iade almamaları mantıklı değil. Yoldaki başka bir ürünümü de iade etmeme izin verilmiyor, çünkü ürünü aldıktan sonra fiyatı düşmüş. Ürünün fiyatının sonradan düşmesi benim iade hakkımı engellememeli.

Ayrıca daha önce tarafıma gönderilen bazı kitapların okunmuş, çizilmiş ve karalanmış olduğunu da yaşadım. Buna rağmen yıllardır pek çok hatayı görmezden gelip alışverişe devam ettim. Şimdi ise hem iptaller hem de iade engellemeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Amazon Türkiye’den, iptal edilen ve iade edemediğim ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Bunun yanında hem satıcılar hem de müşteriler için iade ve iptal süreçlerinin adil, şeffaf ve ulaşılabilir şekilde yeniden düzenlenmesini, keyfi sipariş iptallerinin ve haksız iade kısıtlamalarının sonlandırılmasını istiyorum.