Amazon'da Kitap Siparişlerimin Sürekli İptal Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Yıllardır Amazon Prime üyesiyim ve yaklaşık 4 senedir özellikle kitap siparişlerimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ne zaman kitap siparişi versem, sistem kısa süre içinde hiçbir işlem yapmama rağmen siparişlerimi otomatik olarak iptal ediyor. En son iptal de yaklaşık 20 dakika önce gerçekleşti.

Bu durum defalarca tekrar ettiği için müşteri hizmetleri ve canlı destekle birçok kez görüştüm. Her seferinde konunun sözde hesap uzmanlarına iletildiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm veya kalıcı bir açıklama yapılmıyor. Son görüşmelerimde, “hane halkı kotasını aştığım için” kitap siparişlerimin iptal edildiği ifade edildi. Fakat bu kotanın ne olduğu, hangi kriterlere göre uygulandığı, neden sürekli otomatik iptal yaşadığım konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben Amazon’u özellikle kitap siparişleri için tercih ediyorum ve 3 senedir neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde kitap alamıyorum. Sürekli iptal edilen siparişler hem zaman kaybına, hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Ücret çekimi ve iade süreçleriyle uğraşmaktan, her seferinde yeniden sipariş denemekten bıktım.

Hesabımda uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve kitap siparişlerimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmeden, sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu hane halkı kotası uygulamasıyla ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.