to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da Kitap Siparişlerimin Sürekli İptal Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Yıllardır Amazon Prime üyesiyim ve yaklaşık 4 senedir özellikle kitap siparişlerimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ne zaman kitap siparişi versem, sistem kısa süre içinde hiçbir işlem yapmama rağmen siparişlerimi otomatik olarak iptal ediyor. En son iptal de yaklaşık 20 dakika önce gerçekleşti.
Bu durum defalarca tekrar ettiği için müşteri hizmetleri ve canlı destekle birçok kez görüştüm. Her seferinde konunun sözde hesap uzmanlarına iletildiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm veya kalıcı bir açıklama yapılmıyor. Son görüşmelerimde, “hane halkı kotasını aştığım için” kitap siparişlerimin iptal edildiği ifade edildi. Fakat bu kotanın ne olduğu, hangi kriterlere göre uygulandığı, neden sürekli otomatik iptal yaşadığım konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ben Amazon’u özellikle kitap siparişleri için tercih ediyorum ve 3 senedir neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde kitap alamıyorum. Sürekli iptal edilen siparişler hem zaman kaybına, hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Ücret çekimi ve iade süreçleriyle uğraşmaktan, her seferinde yeniden sipariş denemekten bıktım.
Hesabımda uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve kitap siparişlerimin sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmeden, sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu hane halkı kotası uygulamasıyla ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Çok haklısınız. Amazon bana göre Türkiye'de müşterileri ile resmen dalga geçiyor. Amazon maalesef keyfi sipariş iptal etme uygulaması ile ülkemizdeki en güvenilmez e-ticaret platformudur. Bu sorunları ben devamlı yaşıyorum. Ayrıca arkadaşlarım da yaşıyor. Amazon'a yeni üye oldunuz. İlk siparişinizi verdiniz. Bu ilk siparişiniz bile iptal edilebiliyor. Gelen sipariş iptal mailinde "Bu siparişi, önceki satın alma geçmişinize göre, bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması nedeniyle kabul edemiyoruz." İlk siparişte bunu da yapar. Daha önce sipariş vermiş olsanız bile, vereceğiniz herhangi bir siparişin iptal edilmeme garantisi yoktur. Sipariş iptaline itiraz ettiniz, ürünü sipariş verebilirsiniz dediler. Sipariş verdiğiniz zaman tekrar aynı sebeple iptal ederler. Tekrar itiraz ettiniz, tekrar alabilirsiniz dediler. Sipariş verdiniz tekrar iptal ederler. Bunları yaşadığım için yazıyorum. Bir ürünü uygun fiyattan satışa çıkarırlar. Ama o ürünü hiç kimse sipariş veremez. Siparişi iptal ederler.