Kargo Gecikmesi Ve Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Tam İade Talebi

22 Aralık tarihinde Amazon üzerinden iki adet kitap siparişi verdim. Bu siparişte yer alan kitapların tutarları yaklaşık olarak 148 TL ve 185,15 TL idi. Kargo süresi sürekli uzadığı için, ürünler bana hiç ulaşmadan siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işleminden sonra sistemde muhtemelen yanlış bir işlem yapıldı ve ürünler sanki benim tarafımdan iade edilecekmiş gibi görünüyor. Hesabımda “kargoya ürünleri vererek iade edebilirsiniz” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak kitaplar bana hiç teslim edilmediği için kargoya verip iade etmem mümkün değil. Ürünler elime ulaşmadığı halde, şu anda ne ürünlere ne de ödediğim paraya erişebiliyorum.

Sipariş numaram 402-6058430-2891562 olup, müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemelerime rağmen muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünler hiç teslim edilmediğinden, her iki kitabın da toplam bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu karışıklığın hızlıca incelenmesini ve ürünlerin bana hiç ulaşmadığı göz önünde bulundurularak, iade sürecimin manuel olarak düzeltilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.