Kayıp Kargo, Çelişkili İade Şartları Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

4 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 22.000 TL liste fiyatı olan Philips lattego 5500 serisi espresso makinesini, 2.000 TL’lik indirim kodu kullanarak 20.000 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 403-0885422-9603512’dir. Ürün sistemde 9 Eylül’den beri “kargoya verildi” görünmesine rağmen, DHL takip ekranından sorguladığımda “Gönderiniz henüz DHL eCommerce’e ulaşmamıştır” ibaresiyle karşılaşıyorum. Yani kargo yolda değil, paketin Amazon deposundan hiç çıkmadığı ve içeride kaybolduğu anlaşılmaktadır.

Yaklaşık 22 gündür Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana Amazon’un vizyonuna hiç yakışmayan, tutarsız ve mağduriyetimi artıran bir süreç yaşatıldı. İlk olarak, siparişi iptal edersem 2.000 TL’lik fiyat farkının doğrudan kartıma iade edileceği söylendi. Ancak sonraki günlerde başka temsilciler bunun mümkün olmadığını, önce ürünü kendi cebimden 22.000 TL’ye tekrar satın almam gerektiğini, 2.000 TL’lik tutarın ancak o zaman hediye bakiye olarak tanımlanabileceğini ifade ettiler. Kendi hataları yüzünden beni zorla 22.000 TL’yi yeniden ödemeye zorlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, iadenin yapılabilmesi için “olay raporu” doldurmam gerektiği, bunu 3 Aralık’a kadar tamamlamazsam paramı geri alamayacağım şeklinde ifadelerle, kendi paramın iadesinin adeta bir yaptırım ve tehdit unsuru haline getirildiği söylendi. Tüm bu mantıksızlıkları ve haksızlığı anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcileri “Bu sohbete daha fazla devam edemeyeceğim, gerekli bilgiyi verdim” diyerek görüşmeleri defalarca sonlandırdı, bu da müşteri olarak kendimi son derece saygısızca bir muameleye maruz kalmış hissetmeme neden oldu.

22 Eylül tarihinde durumu üst birime taşımam istendi ve 72 saat içinde aranacağım ifade edildi; ancak bu söz de tutulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünüm ortada yokken, günlerdir zaman ve enerji harcamama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Kargo firması kayıtları ve DHL ekran görüntüleriyle ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği açıkça ortadayken, Amazon’un basit bir stok ve sevkiyat hatasını müşteriye yüklemesini, para iadesini koşullara bağlamasını ve fiyat farkını bana ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün aynı modelinin, ilk satın aldığım andaki 20.000 TL’lik indirimli fiyat esas alınarak tarafıma gönderilmesini ya da aradaki 2.000 TL’lik farkın, ürünü yeniden almak zorunda kalmadan önce doğrudan kartıma veya hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca yaşatılan tutarsız bilgilendirme, tehditvari söylemler ve saygısız iletişim nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durum için uygun bir telafi bekliyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, elimdeki DHL kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.