Amazon’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Geciken İadeler Mağduriyet Yaratıyor

10 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden Philips 3300 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Siparişimin İzmir'e teslim edilmesini beklerken, 13 Şubat tarihinde satıcı tarafından “stok hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 16.000 TL tutarındaki ürün bedeli 4 gün boyunca tarafıma iade edilmedi ve tutar satıcı/platform nezdinde bekletildi. Müşteri hizmetleri yalnızca özür diledi, ancak herhangi bir telafi ya da çözüm önerisinde bulunmadı.

İhtiyacım devam ettiği için aynı ürünü bu kez 16.900 TL ödeyerek, yani 1.000 TL daha yüksek bir bedelle 16 Şubat tarihinde yeniden satın aldım. Bu siparişin de teslim edilmesini 8 gün boyunca bekledim, ancak bu ikinci sipariş de yine satıcı tarafından iptal edildi. İkinci siparişte de ürün bedeli yaklaşık 9 gün boyunca taraflarında tutuldu. Şu an itibarıyla iade edilmeyen bir tutar kalmamış olsa da, süreç boyunca hem iki kez haksız sipariş iptali yaşamam hem de paramın uzun süre karşı tarafta tutulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet karşısında nasıl bir çözüm sunabileceklerini, bu durumu nasıl telafi edeceklerini sordum. Bana yalnızca satıcı hakkında şikayet kaydı oluşturabilecekleri, bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi sunamayacakları ve açılan şikayet kaydının sonucu ya da alınacak önlemler hakkında da bilgi veremeyecekleri söylendi. Platform üzerinden satış gerçekleşmesine rağmen sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması, tüketicinin korunmaması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez.

Hayatımı kolaylaştırmak için online alışverişi tercih etmeme rağmen yaklaşık iki haftadır satın al, günlerce bekle, sonra “stok hatası” denilerek iptal edilmesi döngüsüyle uğraşıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım, hem fiyat artışı nedeniyle maddi kaybım oluştu, hem de hiçbir somut çözüm sunulmadı. Amazon'un bu süreçle ilgili sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, benim için tam bir olumsuz durum niteliğindedir.