Sıfır Ürün Yerine İkinci El Espresso Makinesi Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Amazon Türkiye üzerinden 21.519 TL ödeyerek Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5547/90) satın aldım. 06 Kasım 2025 tarihinde Kütahya’daki adresime teslim edilen ürünü açtığımda, sıfır ürün yerine kullanılmış (2. El) bir makine gönderildiğini fark ettim. Üründe olması gereken stickerlar eksikti, enerji kablosu poşet içinde değildi ve dijital ekrandaki sticker sonradan, üstelik yamuk şekilde yapıştırılmıştı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Temsilci, yaşadığım sorun nedeniyle üzgün olduklarını belirterek toplam tutarın %10’u kadar (2.151,90 TL) para iadesi yaptı ve dilediğim zaman değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, para iadesi aldığım için değişim yapılamayacağı cevabını aldım. Şu an bana önerilen tek çözüm, mevcut ürünü iade edip yeniden satın almam. Fakat bu durumda mağduriyetim giderilmiyor ve bana ilk söylenenle çelişiyor.

Ürün garanti kapsamında ve sipariş numaram: 407-2886707-9284351. Sıfır ürün beklerken ikinci el bir makineye sahip olmam kabul edilemez. Amazon’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.