Siparişim Kargoya Verilmedi, Sistem Yanıltıcı Ve Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapatıyor

14.05.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Philips 5500 lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 406-6134893-4189961, siparişin tahmini teslim tarihi ise sistemde 15.05.2026 olarak görünmekteydi. Ödemem de sipariş esnasında tahsil edildi.

Sipariş oluşturulduktan sonra tarafıma bir kargo takip numarası iletilmesine rağmen ürün günlerdir fiilen kargoya verilmedi. Sistem üzerinde teslim tarihi gösterilmeye devam ederken Kolay Gelsin firması ile yaptığım görüşmede ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği açıkça belirtildi. Yani Amazon tarafında yola çıktığı gösterilen ürün, kargo şirketine hiç ulaşmamış durumda. Buna ek olarak aynı ürünü bugün yeniden sipariş vermek istesem sistemde “yarın teslim” olarak görünmesine rağmen mevcut siparişim hiçbir şekilde ilerletilmemektedir.

14 Mayıs’tan bu yana Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede “ürün bugün kargoya verilecek”, “bugün teslim edilecek”, “bekleyin” şeklinde bilgiler verildi ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Tarafıma sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler aktarılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, sorunumla ilgilenmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın profesyonellikten tamamen uzak ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü indirim döneminde satın aldığım için siparişimin bilinçli şekilde geciktirilip geciktirilmediği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Günlerdir net bir bilgi verilmemesi, sistemde ürün yoldaymış gibi görünmesine rağmen kargo firmasının ürünü hiç teslim almamış olması ve aynı ürün için yeni siparişte “yarın teslim” ibaresi çıkarken mevcut siparişimin bekletilmesi Amazon’a olan güvenimi zedelemiştir.

Siparişimin iptal edilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme almalarına rağmen ürünü zamanında kargoya vermemeleri ve müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.