Karaca Çaycının Kısa Sürede Bozulması ve Amazon’un Yetkili Servis Raporuna Rağmen İade Reddi

amazon.com.tr üzerinden Karaca marka bir çaycı satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 9 Mayıs tarihinde Karaca yetkili teknik servisine teslim ettim.

Yetkili teknik servis ürünü inceleyerek iade ve değişime uygun olduğunu, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ben de servis raporuna güvenerek 4 Haziran tarihinde ürünü Amazon’a gönderdim. Ancak Amazon, ürünü teknik şartlara ve kullanım talimatlarına uygun kullanmadığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Herhangi bir somut örnek ya da açıklama yapılmadan, teknik servisin “iade/değişime uygundur” raporuna rağmen sorumluluk tamamen kullanıcı hatasına yüklenmiş oldu.

Hem yetkili teknik servisin raporu hem de ürünün kısa sürede bozulmuş olması dikkate alındığında, bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.