Karaca Servisinin Değişim Yönlendirmesi Ve Amazon’un İade Sözünün İhlali

Amazon üzerinden Temmuz 2025’te satın aldığım Karaca Coffee Art Barista kahve makinesinin kahve öğütücüsü arızalandığı için yetkili Karaca servisine başvurdum. Servis, ürünün kullanıcı hatası olmadığını, birebir değişim yapılması gerektiğini ve Amazon’dan aldığım için servis fişiyle birlikte ürünü Amazon’a göndermem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine ürünü 20 Mayıs tarihinde Amazon’a gönderdim. Ürün depolarına ulaştıktan sonra ilk etapta stoklarında olmadığı için sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler ve ben de bu seçeneği kabul ettim. Ancak daha sonra para iadesi yapamayacaklarını, ürünü “fazla kullandığım” ve bunun kullanıcı hatası sayılacağı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu bir kahve makinesi ve elbette düzenli olarak kullanılacak bir ürün olmasına rağmen bu ifadeyle sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum.

Şu an üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne kargo iadesi yapıldı ne de ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Hem Karaca servisinin değişim yönlendirmesine hem de ilk başta Amazon tarafından para iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen ortada kalmış durumdayım. Sipariş numaram 406-9569303-7105115’tir.

Karaca servisinin raporuna uygun şekilde, ürünü kullanıcı hatası saymadan, tarafıma ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.