Amazon’dan Alınan Karaca Ürünü İçin Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Karaca markasına ait Caysever Robotea Pro model ürünü Aralık ayının son haftasında Amazon üzerinden sipariş verdim, ürün bana Ocak ayında teslim edildi. Ürünü yalnızca birkaç ay kullanabildim, daha sonra cihaz tamamen işlevsiz hale geldi ve artık ne çay ne de kahve yapmıyor.

Yurt dışında yaşayan bir tüketici olarak, ürünü Amazon’dan satın almamın Karaca’nın ürünün arkasında durma ve olası sorunlarda çözüm üretme sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Ancak Karaca ile WhatsApp, Instagram ve mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen aylardır hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir ay boyunca mailime dahi geri dönüş alamadım. Sonrasında verilen cevap ise son derece şaşırtıcıydı; farklı sitelerden satın alınan ürünler için destek verilmediği söylendi. Eğer bu ürünler için destek verilmeyecekse, Karaca ürünlerinin Amazon üzerinden satışına neden izin veriliyor, bu durumda Karaca ürünlerini Amazon’dan alan tüketici mi suçlu bırakılıyor anlamıyorum.

Ürünü kısa süre kullanabildim ve şu an tamamen atıl durumda. Öncelikli talebim Caysever Robotea Pro ürünümün yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve Amazon’dan alınan Karaca ürünleriyle ilgili bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.