İlan Durumuna Uymayan Gözlük İadesi Reddi Ve Cevapsız Canlı Destek

19 Ekim 2026 tarihinde satıcısı “Amazon Depo” olan “Tommy Hilfiger Kadın Güneş Gözlüğü, th 2156/s, Siyah” ürününü, “Kullanılmış - Mükemmel” kondisyon tanımına güvenerek satın aldım. İlgili sipariş numarası 404-4988240-7671562’dir.

20 Ekim 2026 tarihinde tarafıma ulaşan ürün, ilan detayında belirtilen “mükemmel” durumda değildi. Ürün kendi kutusu içinde, koruma bandı/ambalajı olmadan ve bariz şekilde defolu olarak teslim edildi. Ürünün teslim alındığı gün çekilmiş durum görselleri tarafımda mevcuttur.

Ürünün hem ilandaki kondisyona uymaması hem de yüzüme büyük olması sebebiyle, aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün kargo firmasına teslim ettim. Bu sürece ilişkin kargo mesajları da elimdedir.

Ücret iadesi gecikince müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iade talebimin “ürünün kullanılmış olması” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Tarafınızca zaten “ikinci el / kullanılmış” ibaresiyle satışa sunulan bir ürünün, iade sürecinde “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedilmesi tutarsız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Son olarak canlı destek ekibinizden S**** Hanım, itirazlarımı ilgili birime ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sonuç alamadım. Ayrıca d*****@amazon.com.tr ve c******@amazon.com.tr adreslerine görselleri de ekleyerek şikayetimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen yine yanıt verilmemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, haksız yere verilmiş iade reddi kararının ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.