Amazon Türkiye’de İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden İzmir’de yaşıyorum ve iki ayrı tarihte iki farklı ayakkabı siparişi verdim. 8 Eylül tarihinde Koray Spor mağazasından 3.869 TL tutarında, 11 Eylül tarihinde ise Adidas Türkiye mağazasından 402-5801069-1507564 sipariş numarasıyla 2.766,60 TL tutarında bir adidas Terrex AX4S ayakkabı sipariş ettim. Her iki sipariş de Amazon uygulaması üzerinden verildi.

Koray Spor üzerinden aldığım ayakkabı, orijinaline yakışmayacak şekilde, adeta eşantiyon ürünü gibi, alakasız ve orijinal olmayan bir kutunun içinde, ayrıca tarafıma bir mesajla gönderildi. Ürünün modelini ve bu özensizliği beğenmediğim için ürünü hemen iade ettim ve Koray Spor siparişimi 405-5105402-7444361 numarasıyla Amazon üzerinden iade sürecine soktum. Diğer taraftan, Adidas Türkiye’den verdiğim ayakkabı ise hiçbir zaman kargoya bile verilmedi, yani asla yola çıkmadı.

Tüm bunlara rağmen, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine karşın her iki siparişin de para iadesi hesabıma yansımadı. Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca kez uygulama üzerinden yazıştım ve canlı destek aldım, ancak iade işlemlerinin defalarca teyit edilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. adidas Terrex AX4S ayakkabıma ilişkin iade talebim de müşteri temsilcisi tarafından onaylandığı halde, onaylanan bu iade tutarı da tarafıma bir türlü geri ödenmedi. Yazışmalarda siparişlerin gönderildiğine ve teslimat tarihlerine dair çelişkili ve birbiriyle tutarsız bilgiler verildi, bu da sürecin daha da uzamasına ve güvensizlik oluşmasına neden oldu. Temsilciler, şikayetimi yalnızca “geri bildirim olarak ilgili birimlere ilettiklerini” söyleyip süreci kapatmaya çalıştılar, fakat bu geri bildirimlerin sonucunda da hiçbir çözüm üretilmedi. Son zamanlarda verilen cevapların sadece oyalamaya yönelik ve geçiştirici olduğunu hissetmeye başladım. Özellikle hiç kargoya verilmeyen bir ürünün iadesi için bu kadar bekletilmemin mantığını anlayamıyorum. Aynı şekilde, günler önce iadesini tamamladığım ürünün ücretinin de hâlâ tarafıma ödenmemiş olması kabul edilemez.

Amazon Türkiye’nin, 405-5105402-7444361 ve 402-5801069-1507564 numaralı bu iki siparişime ait para iadelerinin acilen gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme, çelişkili bilgilendirme ve çözüm üretilmeden sadece “geri bildirim” denilerek geçiştirilen bu mağduriyetimle ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.