Amazon’da Ayıplı Klavye İadesi Reddi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

16 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden SteelSeries marka bir klavye siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu hasarlıydı ve klavyenin üst tuşlarının ışıkları yanmıyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve ürünü Kolay Gelsin kargo ile Amazon’un verdiği kod üzerinden iade ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetten sonra 18 Ağustos tarihinde bu kez Amazon’da yby Bilgisayar adlı satıcıdan Razer marka bir klavye sipariş ettim. Bu ürünün de kutusu hasarlı geldi ve Razer uygulaması üzerinden yaptığım hiçbir ayarı kaydetmiyordu. Üründen memnun kalmadığım için tekrar iade kodu oluşturdum, ürünü hiç kullanmadan düzgün şekilde paketleyip DHL kargo ile iade ettim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde her iki ürün için de iade taleplerimin reddedildiğini ve para iadesi yapılmayacağını söylediler. Ben arayıp sormasam bu durumdan haberim dahi olmayacaktı, hiçbir bilgilendirme veya gerekçe içeren dönüş yapılmadı. Ürünleri hiç kullanmadığımı ve her iki ürünün de ayıplı mal kapsamında iade alınması gerektiğini belirttim, buna rağmen “Biz müşteri hizmetleri olarak bir şey yapamayız, Amazon’a mail atın” denildi.

Amazon’a mail attım ancak herhangi bir cevap verilmedi. Sonrasında da defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Daha sonra hesabımın kapatıldığı ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı yönünde bir e‑posta aldım. Şu an iki ürünü de benden aldılar, ürünler elimde yok, iadeleri kabul etmiş gibi davranıp para iadesini ise gerçekleştirmiyorlar. Amazon gibi yıllardır alışveriş yaptığım büyük bir firmanın bu şekilde davranmasını kabul edemiyorum.

Toplamda SteelSeries için 11.368,00 TL, Razer için 6.999,00 TL olmak üzere kredi kartımdan çekilen bedellerin iadesi yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne iki ürün için de ayrı ayrı başvuruda bulundum, bankamdan harcama itirazı yaptım ve gerekirse avukata da başvuracağımı belirttim. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde son derece laubali bir yanıt aldım.

Ürünleri hiç kullanmadan, ayıplı olmaları sebebiyle iade ettiğim halde hem ürünlerime hem de parama el konulmuş durumdadır. Amazon ve ilgili satıcının, her iki siparişime ait bedelleri olan 11.368,00 TL ve 6.999,00 TL’yi, toplam tutarı eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Siz insanları böyle oyalıyor olabilirsiniz ama ben bu işin peşini bırakmam, bunun d0landırıcılıktan farkı olmadığını ve Amazon’un nasıl böyle bir uygulamaya izin verebildiğini anlamıyorum.