Amazon’da Yanlış Ürün İadesi Sonrası 2.799,20 TL İadenin Reddedilmesi Ve Ödenmemesi

Amazon’dan 30 Temmuz tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım, ürün elime ulaştıktan hemen sonra 3 Ağustos’ta yanlış ürün geldiği için iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Ürün teslim alındı, iade süreci tamamlandı derken 2.799,20 TL tutarındaki iade bedelim yaklaşık bir aydır hesabıma yatırılmadı.

Uygulamadaki iade takip ekranında para iadesi işleminin “sorun nedeniyle tamamlanamadığı” yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iademin reddedildiğini ve çok fazla iadem olduğu için böyle bir karar alındığını söylediler. Böyle bir gerekçeyi ne duydum ne gördüm; yanlış gönderilen ayakkabıyı iade ettiğim halde paramın ödenmemesi kabul edilemez. Üstelik sadece 2 tane iadem var, diğer işlemlerde siparişten birkaç dakika sonra iptal verdim, hiç kargo sürecine bile geçmedi.

Amazon’un bu yaklaşımını haksız ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesi alınmış olmasına rağmen 405-2652429-7874733 numaralı siparişime ait 2.799,20 TL iade ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve iadenin reddiyle ilgili gerekçenin de yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.