İade İşlemi Durduruldu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden vermiş olduğum bir siparişi iade ettim ve ürün iadem 06.11.2026 tarihinde sistemde alındı olarak göründü. İade takip ekranında para iadesinin 15.11.2026 tarihinde 3.556,00 TL tutarında Mastercard kredi kartıma yatırılacağı yazıyordu. Ancak bugün iade sayfasına baktığımda “Para iadeniz işleme alınamadı, para iadenizle ilgili bir sorun var, para iadenizi yapmak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var, lütfen Müşteri Hizmetleri'ni arayın veya Müşteri Hizmetleri ile sohbet edin” şeklinde bir uyarı ve iade sürecinin durdurulduğunu gördüm.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimde yalnızca arama butonu olan bir sayfa açılıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternette ya da uygulamada doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu da bulunmuyor. Amazon’u güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak ne para iadem yapılıyor ne de muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin sebepsiz yere durdurulan sürecinin acilen tekrar işleme alınarak 3.556,00 TL tutarındaki para iademin en kısa sürede Mastercard kredi kartıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da tarafıma net ve kullanılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.