Garanti Kapsamında Olan Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Ulaşılamayan Destek

Yaklaşık 17 ay önce Amazon üzerinden 2.550 TL ödeyerek Einhell marka akülü ağaç budama testeresi satın aldım. Ürün kısa süre önce bozuldu ve garantisi devam ettiği için Einhell Türkiye yetkili distribütörünü arayarak garanti kapsamında tamir işlemi yaptırmak istedim. Ancak dört gün üst üste aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Yetkili distribütöre ulaşamayınca bu kez Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmemiz sonucunda, garantisi devam eden ürünler için iade ve ücret iadesi yapılabildiği bilgisi verildi ve buna istinaden müşteri temsilcisi iade sürecini başlatarak ürünü Amazon’a göndermemi sağladı. Ürün Amazon’a ulaştıktan sonra yaklaşık bir haftadan fazla bekletildim ve bugün tarafıma e-posta ile kullanım amacı dışında kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi.

Ürünü sadece ağaç budama amaçlı, kendi kullanım alanı içinde kullandım, başka bir amaçla kullanmadım. Yetkili distribütöre günlerce ulaşamamam ve ardından Amazon müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle süreci işletmeme rağmen, hiçbir somut teknik rapor veya açıklama sunulmadan “kullanım amacı dışında kullanım” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 402-3687330-6480320’dir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödediğim 2.550 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini, aksi halde ayrıntılı teknik rapor ve gerekçeli açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.